Términos y Condiciones

1. Alcance y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso de VivaFood por compradores, vendedores, repartidores y demás usuarios. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído y aceptado este documento.

VivaFood facilita la conexión entre usuarios y comercios. Cada participante conserva la responsabilidad sobre las obligaciones que le corresponden según su actividad.

2. Reglas de uso de la plataforma

• Brindar información verdadera, actualizada y suficiente al registrarse.
• Mantener la confidencialidad de la contraseña y avisar ante accesos no autorizados.
• Utilizar VivaFood de manera lícita, respetuosa y conforme a estos términos.
• No intentar vulnerar la seguridad, alterar precios, manipular pedidos ni acceder a cuentas ajenas.
• No utilizar la plataforma para fraude, suplantación de identidad, lavado de activos o actividades prohibidas.

3. Responsabilidades de los compradores

• Revisar productos, ingredientes, información nutricional, precios, cargos y dirección antes de confirmar un pedido.
• Informar alergias o restricciones alimentarias al vendedor cuando corresponda. La información publicada no reemplaza asesoramiento médico.
• Proporcionar una dirección correcta, estar disponible para recibir el pedido y tratar respetuosamente a vendedores y repartidores.
• Abonar los importes confirmados y no desconocer pagos o entregas legítimas.

4. Responsabilidades de los vendedores

• Contar con las habilitaciones, registros y condiciones sanitarias exigibles para elaborar y vender alimentos.
• Publicar precios, ingredientes, características nutricionales, disponibilidad e imágenes de manera clara y veraz.
• Preparar los pedidos con higiene, calidad y dentro de los tiempos informados.
• Administrar correctamente el stock disponible, aceptar o rechazar pedidos oportunamente y mantener actualizados sus horarios y zona de cobertura.
• Responder por la elaboración, inocuidad, rotulado y calidad de los productos ofrecidos.

5. Responsabilidades de los repartidores

• Mantener vigente la documentación y los requisitos necesarios para realizar entregas.
• Transportar los pedidos con cuidado, respetar las normas de tránsito y utilizar la ubicación únicamente durante entregas activas.
• No manipular, abrir, sustituir ni apropiarse de los productos transportados.
• Confirmar retiros y entregas de forma veraz dentro de la plataforma.

6. Conductas prohibidas

• Publicar contenido falso, discriminatorio, violento, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
• Crear cuentas múltiples para evadir controles, promociones, sanciones o límites.
• Coordinar operaciones fraudulentas por fuera de VivaFood para evitar pagos, comisiones o medidas de seguridad.
• Utilizar bots, extracción automatizada de datos o mecanismos que afecten la disponibilidad del servicio.
• Ofrecer productos prohibidos, vencidos, adulterados o que no cumplan las condiciones sanitarias aplicables.

7. Pagos, cancelaciones y reembolsos

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos, como Mercado Pago, sujetos también a sus propias condiciones. Los precios y cargos aplicables se muestran antes de confirmar la compra.

Las cancelaciones, rechazos y reembolsos dependerán del estado del pedido, la causa informada y las reglas operativas vigentes. VivaFood podrá solicitar información adicional para investigar un reclamo.

8. Limitación de responsabilidad

VivaFood procura mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores externos, fallas de conectividad o indisponibilidad de terceros.

Dentro de los límites permitidos, VivaFood no responde por actos atribuibles exclusivamente a compradores, vendedores, repartidores, proveedores de pagos o servicios externos. Esta cláusula no limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

9. Suspensión o cierre de cuentas

VivaFood podrá limitar, suspender o cerrar cuentas ante fraude, incumplimientos, riesgos para usuarios, documentación inválida, conductas abusivas, deudas, manipulación de pedidos, problemas sanitarios o requerimientos de autoridad competente.

Cuando resulte razonable, el usuario podrá recibir información sobre la medida y solicitar una revisión por los canales de soporte.

10. Resolución de conflictos

Las partes procurarán resolver los inconvenientes mediante los canales de soporte de VivaFood, aportando los antecedentes necesarios. Nada de lo previsto restringe los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores o usuarios.

La jurisdicción y legislación aplicables deberán completarse y revisarse legalmente antes del lanzamiento comercial según el país y las zonas donde opere VivaFood.

11. Cambios en los términos

VivaFood puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o funcionales. La versión y fecha de vigencia se publicarán en esta página.

Cuando el cambio sea relevante, VivaFood podrá requerir una nueva aceptación antes de continuar usando la plataforma.