Términos y Condiciones

1. Alcance y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso de VivaFood por compradores, vendedores, repartidores y demás usuarios. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído y aceptado este documento.

VivaFood facilita la conexión entre usuarios y comercios. Cada participante conserva la responsabilidad sobre las obligaciones que le corresponden según su actividad.

2. Reglas de uso de la plataforma

• Brindar información verdadera, actualizada y suficiente al registrarse.
• Mantener la confidencialidad de la contraseña y avisar ante accesos no autorizados.
• Utilizar VivaFood de manera lícita, respetuosa y conforme a estos términos.
• No intentar vulnerar la seguridad, alterar precios, manipular pedidos ni acceder a cuentas ajenas.
• No utilizar la plataforma para fraude, suplantación de identidad, lavado de activos o actividades prohibidas.

3. Responsabilidades de los compradores

• Revisar productos, ingredientes, información nutricional, precios, cargos y dirección antes de confirmar un pedido.
• Informar alergias o restricciones alimentarias al vendedor cuando corresponda. La información publicada no reemplaza asesoramiento médico.
• Proporcionar una dirección correcta, estar disponible para recibir el pedido y tratar respetuosamente a vendedores y repartidores.
• Abonar los importes confirmados y no desconocer pagos o entregas legítimas.

4. Responsabilidades de los vendedores

• Contar con las habilitaciones, registros y condiciones sanitarias exigibles para elaborar y vender alimentos.
• Publicar precios, ingredientes, características nutricionales, disponibilidad e imágenes de manera clara y veraz.
• Preparar los pedidos con higiene, calidad y dentro de los tiempos informados.
• Administrar correctamente el stock disponible, aceptar o rechazar pedidos oportunamente y mantener actualizados sus horarios y zona de cobertura.
• Responder por la elaboración, inocuidad, rotulado y calidad de los productos ofrecidos.

5. Responsabilidades de los repartidores

Los repartidores utilizan VivaFood como una plataforma tecnológica que les permite acceder a oportunidades de entrega, gestionar pedidos disponibles y registrar el avance de cada servicio dentro de la aplicación.

La participación del repartidor en la plataforma no implica, por sí sola, una relación laboral, societaria, de mandato, agencia, representación o dependencia con VivaFood. Esta previsión se interpreta sin perjuicio de los derechos, obligaciones o calificaciones que pudieran corresponder conforme a la legislación aplicable.

• Mantener vigente la documentación, permisos, seguros y demás requisitos necesarios para realizar entregas conforme a la normativa aplicable.
• Transportar los pedidos con diligencia, cuidado e higiene, respetando las normas de tránsito y las indicaciones razonables de retiro y entrega.
• Utilizar la ubicación y las herramientas de seguimiento únicamente durante entregas activas y para los fines operativos de la plataforma.
• No manipular, abrir, sustituir, consumir, retener indebidamente ni apropiarse de los productos transportados.
• Confirmar retiros, recorridos, incidencias y entregas de forma veraz dentro de la plataforma.
• Mantener un trato respetuoso con compradores, vendedores, otros repartidores y el equipo de soporte de VivaFood.

6. Liquidaciones

Cuando corresponda según la modalidad operativa informada en la plataforma, VivaFood podrá administrar el cobro de los pedidos abonados por los clientes y registrar los importes vinculados a la entrega realizada por el repartidor.

VivaFood podrá descontar o retener comisiones, cargos, ajustes, contracargos, penalidades, impuestos, costos operativos u otros importes aplicables de acuerdo con las condiciones comerciales, políticas vigentes o requerimientos legales que correspondan.

El monto que corresponda al repartidor será liquidado o transferido dentro de los plazos, medios y condiciones informados en la plataforma, una vez verificada la entrega, la inexistencia de incidencias relevantes y el cumplimiento de las validaciones operativas aplicables.

La administración del cobro o la posterior liquidación de importes por parte de VivaFood constituye una funcionalidad operativa de la plataforma y no modifica, por sí sola, la naturaleza independiente de la relación entre VivaFood y el repartidor.

7. Obligaciones fiscales

Cada repartidor es responsable de cumplir, en tiempo y forma, con sus obligaciones tributarias, previsionales, registrales, laborales, de seguridad social, de facturación y demás cargas fiscales que resulten aplicables a su actividad.

VivaFood únicamente asumirá aquellas obligaciones de información, retención, percepción, registración, ingreso o reporte que le sean impuestas de manera expresa por la legislación vigente o por una autoridad competente.

VivaFood podrá requerir documentación fiscal, constancias, datos bancarios o información adicional cuando sea necesario para operar liquidaciones, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude o mantener activa la cuenta del repartidor.

8. Conductas prohibidas

• Publicar contenido falso, discriminatorio, violento, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
• Crear cuentas múltiples para evadir controles, promociones, sanciones o límites.
• Coordinar operaciones fraudulentas por fuera de VivaFood para evitar pagos, comisiones o medidas de seguridad.
• Utilizar bots, extracción automatizada de datos o mecanismos que afecten la disponibilidad del servicio.
• Ofrecer productos prohibidos, vencidos, adulterados o que no cumplan las condiciones sanitarias aplicables.

9. Pagos, cancelaciones y reembolsos

Los pagos pueden ser administrados por VivaFood y/o procesados por proveedores externos, como Mercado Pago, sujetos también a sus propias condiciones. Los precios, cargos, comisiones y conceptos aplicables se muestran antes de confirmar la compra cuando correspondan.

Las cancelaciones, rechazos y reembolsos dependerán del estado del pedido, la causa informada y las reglas operativas vigentes. VivaFood podrá solicitar información adicional para investigar un reclamo.

10. Limitación de responsabilidad

VivaFood procura mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores externos, fallas de conectividad o indisponibilidad de terceros.

Dentro de los límites permitidos, VivaFood no responde por actos atribuibles exclusivamente a compradores, vendedores, repartidores, proveedores de pagos o servicios externos. Esta cláusula no limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

11. Suspensión o cierre de cuentas

VivaFood podrá limitar, suspender o cerrar cuentas ante fraude, incumplimientos, riesgos para usuarios, documentación inválida, conductas abusivas, deudas, manipulación de pedidos, problemas sanitarios o requerimientos de autoridad competente.

Cuando resulte razonable, el usuario podrá recibir información sobre la medida y solicitar una revisión por los canales de soporte.

12. Resolución de conflictos

Las partes procurarán resolver los inconvenientes mediante los canales de soporte de VivaFood, aportando los antecedentes necesarios. Nada de lo previsto restringe los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores o usuarios.

La jurisdicción y legislación aplicables deberán completarse y revisarse legalmente antes del lanzamiento comercial según el país y las zonas donde opere VivaFood.

13. Cambios en los términos

VivaFood puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o funcionales. La versión y fecha de vigencia se publicarán en esta página.

Cuando el cambio sea relevante, VivaFood podrá requerir una nueva aceptación antes de continuar usando la plataforma.