Política de Privacidad

1. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta, como nombre, correo electrónico, teléfono, rol y credenciales protegidas.
• Datos de vendedores y repartidores, como información comercial, fiscal, documentación, zonas, horarios y cuentas de cobro.
• Datos de pedidos y pagos, incluyendo productos, importes, direcciones, estados, referencias del proveedor de pago y reembolsos.
• Mensajes, reseñas, reclamos, publicaciones y comunicaciones realizadas dentro de la plataforma.
• Datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, navegador, registros de acceso, auditoría y prevención de fraude.
• Ubicación aproximada o precisa cuando es necesaria para calcular entregas, mostrar recorridos o seguir un pedido activo.

2. Cómo utilizamos los datos

• Crear y administrar cuentas, autenticar usuarios y aplicar permisos por rol.
• Procesar compras, pagos, entregas, liquidaciones, reembolsos y atención al usuario.
• Calcular cobertura, distancia, tarifas y seguimiento en tiempo real.
• Facilitar comunicaciones entre compradores, vendedores, repartidores y soporte.
• Prevenir fraude, abusos, incidentes de seguridad y usos prohibidos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y requerimientos válidos de autoridades.
• Analizar y mejorar el funcionamiento, rendimiento y experiencia de VivaFood.

3. Datos de ubicación

La ubicación del comprador se utiliza para definir la dirección de entrega y calcular cobertura y tarifas. La ubicación del repartidor se procesa durante pedidos activos para asignación, seguimiento y seguridad de la entrega.

VivaFood debe limitar la conservación de ubicaciones al tiempo necesario para operar, resolver reclamos, prevenir fraude y cumplir obligaciones aplicables.

4. Con quién compartimos información

• Con vendedores, compradores y repartidores, únicamente en la medida necesaria para preparar, retirar y entregar pedidos.
• Con proveedores tecnológicos de pagos, mapas, almacenamiento de imágenes, correo, seguridad, hosting y seguimiento en tiempo real.
• Con asesores, auditores o autoridades cuando exista una obligación legal, una investigación válida o sea necesario proteger derechos y seguridad.
• No vendemos datos personales. Cualquier uso publicitario futuro deberá informarse y configurarse conforme a la normativa aplicable.

5. Proveedores externos

VivaFood utiliza servicios como Mercado Pago, Firebase, Cloudinary, Mapbox, proveedores de correo y alojamiento. Estos proveedores pueden tratar datos conforme a sus propias políticas y a los acuerdos celebrados con VivaFood.

Antes del lanzamiento deben revisarse las regiones de almacenamiento, transferencias internacionales y contratos de tratamiento de datos correspondientes.

6. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener registros financieros, resolver disputas y cumplir obligaciones. Los plazos específicos deben documentarse en una política interna de retención.

Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables, como autenticación, autorización por roles, cifrado de secretos, auditoría y restricciones de acceso. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

7. Derechos de los usuarios

Según la normativa aplicable, el usuario puede solicitar acceso, actualización, corrección, eliminación, oposición, limitación o portabilidad de sus datos. Algunas solicitudes pueden estar sujetas a conservación obligatoria o verificación de identidad.

Para ejercer estos derechos o realizar consultas de privacidad, escribí a privacidad@vivafood.app o utilizá los canales de soporte disponibles en VivaFood.

8. Datos de menores

VivaFood no está dirigida a menores que no tengan capacidad legal para contratar. Si se detecta una cuenta creada sin autorización válida, podrá ser suspendida y sus datos tratados conforme a la normativa aplicable.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión y fecha de vigencia estarán disponibles en esta página.

Cuando una modificación sea relevante, podremos solicitar una nueva aceptación antes de permitir que el usuario continúe utilizando VivaFood.